Inteligencia en la nube: cómo aumentar la calidad del servicio y reducir el volumen de tickets

Debido a que los empleados dependen cada vez más de la tecnología para realizar su trabajo y los ecosistemas de TI son más complejos que nunca, el número total de tickets del servicio de asistencia se está disparando. Solo en los últimos tres años, las organizaciones han visto un aumento del 35 % en el volumen total de tickets de asistencia.

Además, el tiempo necesario para gestionar cada ticket ha aumentado de una media de 7.37 minutos a casi 10 minutos. Esto se debe a que es más difícil resolver los tickets y diagnosticar las causas raíz de los incidentes que afectan al usuario final. Los costos asociados con estas actividades también han seguido aumentando.

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