Cloud intelligence: come incrementare la qualità del servizio e ridurre i volumi dei ticket

Dato che i dipendenti utilizzano sempre di più la tecnologia per portare a termine il proprio lavoro e che gli ecosistemi IT sono sempre più complessi, il numero totale dei ticket di supporto continua a crescere senza sosta. Infatti, solo negli ultimi tre anni, le organizzazioni hanno assistito a un aumento del 35% del volume totale delle richieste di assistenza.

Inoltre, il tempo necessario per gestire un ticket è passato da una media di 7,37 a quasi 10 minuti, perché risolvere i ticket e diagnosticare le cause alla radice degli incidenti che hanno un impatto sugli utenti finali è sempre più difficile. Allo stesso tempo, anche i costi associati a queste attività continuano a crescere.

Per risolvere un numero maggiore di ticket più velocemente, gli analisti dell'assistenza tecnica devono poter lavorare con pochi strumenti semplici da utilizzare. Scarica questo e-book per scoprire in che modo Zscaler può aiutare i team IT a:

• Rispettare gli Accordi sul servizio (SLA) grazie a strumenti di monitoraggio intuitivi
• Ridurre l'MTTR utilizzando l'IA per assegnare i ticket ai team competenti con maggiore affidabilità
• Unificare il monitoraggio frammentato di dispositivi, reti e app in un'unica soluzione