Cloud Intelligence : Comment améliorer la qualité des services et réduire le volume des demandes d’assistance ?

Les employés dépendant de plus en plus de la technologie pour accomplir leur travail et les écosystèmes informatiques étant plus complexes que jamais, le nombre total de demandes d’assistance est en train de monter en flèche. Au cours des trois dernières années seulement, les entreprises ont constaté une augmentation de 35 % du volume total des demandes d’assistance.

De plus, le temps nécessaire au traitement de chaque demande est passé d’une moyenne de 7,37 minutes à près de 10 minutes. Cela s’explique par le fait que la résolution des demandes et le diagnostic des causes profondes des incidents ayant un impact sur l’utilisateur final sont plus complexes. Les coûts associés à ces activités ont également continué à augmenter.

Pour résoudre davantage de demandes, plus rapidement, les analystes du service d’assistance ont besoin de moins d’outils, mais aussi d’outils plus simples à utiliser. Téléchargez cet e-book pour découvrir comment Zscaler peut aider les équipes informatiques à :

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