Inteligencia en la nube: cómo aumentar la calidad del servicio y reducir el volumen de tickets

Debido a que los empleados dependen cada vez más de la tecnología para realizar su trabajo y los ecosistemas de TI son más complejos que nunca, el número total de tickets del servicio técnico se está disparando. Sólo en los últimos tres años, las organizaciones han visto un aumento del 35 % en el volumen total de tickets de soporte.

Además, el tiempo necesario para gestionar cada ticket ha aumentado de una media de 7,37 minutos a casi 10 minutos. Esto se debe a que resolver los tickets y diagnosticar las causas fundamentales de los incidentes que afectan al usuario final es más difícil. Los costes asociados con estas actividades también han seguido aumentando.

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