Cloud Intelligence: Besserer Service, weniger Tickets
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Da Technik in der Arbeitswelt immer mehr an Bedeutung gewinnt und IT-Umgebungen zudem immer komplexer werden, steigt auch die Anzahl der Anfragen an den Service-Desk. Allein in den letzten drei Jahren verzeichneten Unternehmen hier einen Anstieg um 35 %.
Die Bearbeitungsdauer je Ticket hat sich ebenfalls von durchschnittlich 7,37 Minuten auf knapp 10 Minuten erhöht. Dies ist vor allem darauf zurückzuführen, dass Bearbeitung und Ursachenermittlung immer aufwendiger werden. Und nicht zuletzt sind auch die dadurch entstehenden Kosten gestiegen.
Um mehr Tickets in kürzerer Zeit bearbeiten zu können, werden vor allem weniger Tools benötigt, die dafür aber einfacher zu bedienen sind. In unserem E-Book erfahren Sie, wie Zscaler Ihre IT dabei unterstützen kann:
- SLA-Erfüllung durch intuitiv zu bedienende Monitoringtools gewährleisten
- Bearbeitungsaufwand per KI senken
- Zentrale Überwachung von Geräten, Netzwerken und Apps
