Inteligência em nuvem: como aumentar a qualidade do serviço e reduzir o volume de incidentes

Como os funcionários dependem cada vez mais da tecnologia para realizar seu trabalho, e os ecossistemas de TI estão mais complexos do que nunca, o número total de incidentes de suporte técnico está disparando. Somente nos últimos três anos, as organizações observaram um aumento de 35% no volume total de incidentes de suporte.

Além disso, o tempo necessário para processar cada incidente aumentou de uma média de 7,37 minutos para quase 10 minutos. Isso ocorre porque é mais difícil resolver incidentes e diagnosticar as causas principais que afetam o usuário final. Os custos associados a essas atividades também continuaram a subir.

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